壹点帮办｜管用！临沂小伙不满婚介服务，帮办协调后商家退费

齐鲁晚报·齐鲁壹点 公绪成 李其峰 康聚恺(kāngjùkǎi) 6月30日，临沂壹粉小王向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》反映(fǎnyìng)，他于今年五月在“鲁遇热恋服务中心(fúwùzhōngxīn)”缴费成为会员。该婚介公司随后为小王提供了相亲(xiāngqīn)服务，小王认为服务内容与(yǔ)当初承诺有差距，多次协商退费未果，希望得到栏目组帮助。 7月1日，记者(jìzhě)联系到小王。他告诉记者，在与鲁遇热恋服务中心签订合同(qiāndìnghétóng)时，工作人员曾向他口头(kǒutóu)承诺，与他相亲的女生都是付费会员，身份信息确保(quèbǎo)精准真实。随后的一个月内，小王经介绍开始与一位女生互相了解。 记者现场采访当事人(dāngshìrén)小王 在与该女生交流中，小王(xiǎowáng)了解到，对方只是在该婚介公司(gōngsī)登记报名(bàomíng)的用户，并非缴费会员。小王认为这与当初该公司承诺的“女生为付费会员”有差距。“缴费会员起码能证明对方是比较认真对待个人问题，如今却介绍普通报名者与我认识，我们双方对个人问题的需求都不一致，对方是否为真心寻找伴侣(bànlǚ)都不确定(quèdìng)，这对我的耐心和(hé)精力也是一种消耗。” 小王向鲁遇热恋服务中心提出退款申请，对方告知未曾承诺女生是付费会员，合同中也没有(méiyǒu)标明，若退费需扣除(kòuchú)违约金，双方未能达成一致(yízhì)。 7月(yuè)1日，记者来到鲁遇热恋服务中心 随后记者来到位于临沂市万阅城写字楼的(de)鲁遇热恋服务中心。负责人张某告诉记者，工作人员从未向小王承诺过介绍的女生为付费会员(huìyuán)。记者提出能否查看小王签订合同时的公司的监控(jiānkòng)录像，从录音录像中求证说法，张某解释因公司监控只能(zhǐnéng)保留七日内(nèi)的资料，小王报名当日的视频资料已无法寻找。 对于小王提出退款的(de)理由，张某认为这是他的个人原因，不存在服务“有水分”的情况(qíngkuàng)。“与他见面的女生不管是否为付费会员，都(dōu)是我们公司实名登记的客户，信息是真实有效的。” 对于小王(xiǎowáng)的遭遇，山东三禾律师事务所律师赵(zhào)心愿提醒，消费者在签订合同时，合同条款应尽可能详细，避免模糊不清的表述，以防将来可能产生(chǎnshēng)的误解和争议。“消费者与商家关注的服务条款或者内容，应当落实到纸面上(shàng)，确保每一方清楚了解自己的责任(zérèn)和对方的责任。” 7月(yuè)2日(rì)，鲁遇热恋服务中心相关负责人致电《壹点帮办》，表示在市场监督管理(jiāndūguǎnlǐ)部门的协调下，已将小王的报名费退还，未来将对合同明细重新制定，避免同类争议再次发生。 7月(yuè)2日，小王来到齐鲁晚报临沂融媒中心，向帮办记者送上锦旗致谢(zhìxiè) 对(duì)于该处理结果，小王表示非常满意。“经过(jīngguò)咱们的协调，对方已与我达成退款意见，我也收到自己的报名费。感谢齐鲁晚报对我的维权报道(bàodào)。” 新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点(yīdiǎn)”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等(děng)你来报料！